Politique de retour et remboursement
Goldbar420.com
Dernière mise à jour : Septembre 2025
Notre engagement
Chez Goldbar420, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits CBD et chanvre de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour flexible est là pour vous accompagner.
Délai de retour
30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Conditions de retour
Produits éligibles au retour
✓ Produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine
✓ Produits défectueux ou endommagés lors du transport
✓ Erreurs de notre part (mauvais produit expédié)
✓ Emballage intact avec tous les accessoires et documentation
Produits non éligibles au retour
✗ Produits ouverts ou partiellement consommés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
✗ Produits personnalisés ou sur mesure
✗ Produits en promotion ou liquidation (sauf défaut)
✗ Retours initiés après 30 jours
Processus de retour
Étape 1 : Demande de retour
- Contactez notre service client par email : contact@goldbar420.com
- Ou via notre formulaire de contact sur le site
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Étape 2 : Autorisation
- Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) sous 24-48h
- Instructions détaillées pour l'emballage et l'expédition
Étape 3 : Expédition
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
- Incluez le numéro RMA bien visible sur le colis
- Expédiez à l'adresse fournie dans votre autorisation
Frais de retour
Retours gratuits
- Produits défectueux ou endommagés
- Erreurs de notre part
- Commandes de plus de chf 75 (retour satisfaction)
Frais à votre charge
- Retours pour changement d'avis (commandes < 75€)
- Frais d'expédition retour : chf 9,90
Remboursements
Délais de traitement
- 24-48h après réception de votre retour pour l'inspection
- 3-5 jours ouvrables pour le remboursement sur votre moyen de paiement original
Montants remboursés
- Prix du produit intégral (si éligible)
- Frais de livraison initiaux (uniquement si produit défectueux ou erreur de notre part)
- Frais de retour remboursés selon les conditions ci-dessus
Échanges
Produits défectueux
Échange immédiat sans frais supplémentaires.
Changement de produit
- Possible sous réserve de disponibilité
- Différence de prix à régler le cas échéant
- Frais de réexpédition : chf4,90
Cas particuliers
Produits endommagés à la livraison
- Photographiez immédiatement l'emballage et le produit
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Remplacement ou remboursement intégral garanti
Produits défectueux
- Test qualité gratuit en laboratoire
- Remplacement prioritaire
- Frais de port aller-retour pris en charge
Contact service retours
📧 Email : contact@goldbar420.com
📞 Téléphone : +41 78 267 37 34
🕒 Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h
Adresse de retour :
Goldbar420 - Les jaccolats 6, 1853 Yvorne, Suisse
Garantie qualité
Tous nos produits CBD et chanvre sont :
- Testés en laboratoire indépendant
- Conformes à la réglementation européenne
- Traçables de la graine au produit fini
- Garantis sans THC (> 1%)
Données personnelles
Vos informations de retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre demande.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit CBD ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts peuvent être retournés.
Que faire si j'ai perdu ma facture ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous pourrons retrouver votre achat.
Les frais de retour sont-ils toujours à ma charge ?
Non, ils sont gratuits en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement sur le site. Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition.
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